Bahan ISL

Kesantunan Penulisan

Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang- lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang.

Komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi rasmi / formal atau tidak rasmi / tidak formal.

Bentuk komunikasi bertulis secara formal ialah:

·          

•  Surat kiriman rasmi
•  Laporan
•  Kertas Kerja
• Ucapan rasmi
• Pidato
• Minit mesyuarat

Bentuk komunikasi bertulis secara tidak rasmi seperti penulisan surat kepada sahabat, ibu bapa dan lain-lain lagi.

Dalam bentuk komunikasi bertulis aspek- aspek kesantunan yang perlu diberikan perhatian ialah seperti: -

• Penggunaan kata panggilan yang betul
• Kata sapaan yang betul
• Gaya bahasa yang tepat
• Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks
• Isi yang tidak sensitif.

Bahan ISL

1. KOMUNIKASI VERBAL

Komunikasi verbal adalah suatu kegiatan percakapan/penyampaian informasi yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain, baik secara lisan maupun tulisan. Berikut adalah contoh komunikasi verbal:

Berbicara dengan seseorang atau kelompok orang

Mendengarkan radio

Membaca buku, majalah dan novel,

Menulis surat lamaran, surat perjanjian jual beli, brosur, dll.

Berpidato dihadapan orang banyak

Selain itu juga, komunikasi verbal melalui lisan dapat dilakukan dengan menggunakan media, contoh seseorang yang bercakap-cakap melalui telepon. Sedangkan komunikasi verbal melalui tulisan dilakukan dengan secara tidak langsung antara komunikator dengan komunikan. Proses penyampaian informasi dilakukan dengan menggunakan berupa media surat, lukisan, gambar, grafik dan lain-lain.

2. KOMUNIKASI NON VERBAL

Komunikasi nonverbal adalah proses komunikasi dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata-kata. Bentuk komunikasi ini adalah menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah dan kontak mata, penggunaan objek seperti pakaian, potongan rambut, dan sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi, penekanan, kualitas suara, gaya emosi, dan gaya berbicara.

Contoh komunikasi non verbal iaitu:

a. Sentuhan

Sentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman, sentuhan di punggung, mengelus-elus, pukulan, dan lain-lain. Masing-masing bentuk komunikasi ini menyampaikan pesan tentang tujuan atau perasaan dari sang penyentuh. Sentuhan juga dapat menyebabkan suatu perasaan pada sang penerima sentuhan, baik positif ataupun negatif.

b. Gerakan tubuh

Dalam komunikasi nonverbal, kinesik atau gerakan tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah, isyarat, dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu kata atau frase, misalnya mengangguk untuk mengatakan ya; untuk mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan perasaan, misalnya memukul meja untuk menunjukkan kemarahan; untuk mengatur atau mengendalikan jalannya percakapan; atau untuk melepaskan ketegangan.

c. Vokalik

Vokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam suatu ucapan, yaitu cara berbicara. Contohnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara, kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dan lain-lain. Selain itu, penggunaan suara-suara pengisi seperti “mm”, “e”, “o”, “um”, saat berbicara juga tergolong unsur vokalik, dan dalam komunikasi yang baik hal-hal seperti ini harus dihindari.

d. Lingkungan

Lingkungan juga dapat digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan tertentu. Diantaranya adalah penggunaan ruang, jarak, temperatur, penerangan, dan warna.

e. Kronemik

Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi nonverbal meliputi durasi yang dianggap cocok bagi suatu aktivitas, banyaknya aktivitas yang dianggap patut dilakukan dalam jangka waktu tertentu, serta ketepatan waktu (punctuality).

3.GABUNGAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL

Contoh gabungan komunikasi verbal dan non verbal

Ketika seseorang mengatakan menolak sesuatu dia tidak hanya mengatakan dengan mengucapkan kata “tidak” namun juga disertai “gelengan kepala” atau “jari telunjuk yang bergerak kekiri dan kekanan”.

Pada saat akhir pertemuan, seseorang yang berpamitan tidak hanya mengucapkan salam perpisahan/selamat tinggal namun juga melambaikan tangan.

Ketika orang marah dia tidak hanya mengucapkan kata-kata kekesalan namun juga menggebrak meja dengan nada suara yang tinggi.

Dalam suatu pertemuan, pada saat bertemu dengan teman lama, seseorang tidak hanya mengucapkan “hai” namun juga “mengulurkan tangan untuk bersalaman”.

Ketika seseorang memenangkan suatu pertandingan, selain dia mengucapkan “hore aku menang”, dia juga melompat dengan menunjukkan ekspresi wajah kegirangan.

Tutorial Kumpulan 1

Tutorial Kumpulan 1 (28/8/14) : Penjagaan Muka Asas Kesantunan

          Kesantunan melibatkan perlakuan yang mengurangkan pergeseran sesuatu interaksi. Justeru, kesantunan merupakan usaha untuk mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa konflik. Oleh itu, kesantunan diukur berdasarkan penggunaan kata-kata dan perlakuan seseorang individu dalam pergaulan dengan ahli-ahli masyarakat. Dengan kata lain, kesantunan mempunyai hubungan yang rapat dengan penjagaan muka seseorang yang melibatkan maruah diri. 

                  Muka dalam masyarakat Melayu merujuk kepada air muka (Asmah, 2000). Muka sangat berkait rapat dengan maruah diri sehingga tercipta pelbagai peribahasa yang berkaitan dengan muka. Antaranya ialah :

• muka sengkalan
• muka bantal
• muka tembok
• muka papan
• muka tarpal

                  Penciptaan peribahasa yang banyak itu mempunyai satu makna menunjukkan bahawa orang Melayu sangat mementingkan ''malu'' dan ''air muka''. Malu dapat fahami sebagai suatu nilai suci dan murni yang menjadi asas kepada kepercayaan yang diterima sebagai mutlak dan luhur yang merupakan maruah bangsa. Menurut Islam juga, malu ialah perasaan yang mendesak seseorang supaya menghindarkan segala perbuatan yang keji dan melaksanakan segala yang terpuji.

                      Oleh itu, lahirlah peribahasa ''menconteng arang di muka'' yang bermaksud sesuatu perlakuan yang mendatangkan malu dan aib kepada keluarga. Antaranya sesuatu tindakan yang terkeluar daripada kehendak dan norma masyarakat, seperti gadis ''kahwin lari'', maka tindakannya dikatakan tindakan yang tidak santun kerana telah melanggar adat masyarakatnya. Anggota masyarakat yang sanggup memalukan diri sendiri dan ahli keluarganya dianggap tidak bermaruah. 

TUTORIAL BAB 1

"Tegak rumah kerana sendi,

           Runtuh sendi rumah binasa

Sendi bangsa ialah budi

           Runtuh budi, runtuhlah bangsa"

Maksud pembayang pantun :

sesuatu yang berdiri teguh dan utuh dalam dunia ini tidak kira apa-apa aspek sekalipun sekiranya tunjang asasnya roboh maka akan membawa binasa kepadanya

Maksud penerang pantun :

budi merupakan prasyarat yang utama bagi setiap bangsa agar mampu mengukuhkan kedudukan mereka di permukaan bumi ini. Sekiranya budi mereka luntur, maka bangsa tersebut akan lenyap di mata dunia

Kepentingan budi bahasa kepada sesuatu bangsa:

• membina tamadun
• mengekalkan tamadun
• memajukan tamadun
• mengharumkan nama bangsa
• mewujudkan perpaduan antara masyarakat

Kesan sekiranya tidak mengamalkan nilai budi bahasa:

• bangsa-bangsa hilang identiti
• tidak mencapai kemajuan
• perpaduan sukar dicapai
• melahirkan generasi yang tidak mengenali bangsa sendiri
• keruntuhan bangsa

Langkah pemupukan amalan budi bahasa:

• peranan pihak sekolah
• peranan ibu bapa
• kempen yang diusahakan oleh kerajaan dan badan bukan kerajaan
• rombakan sistem pendidikan
• peranan media massa

GSB1012 Kesantunan Masyarakat Malaysia PPISMP Bimbingan Kaunseling 2014 Institut Pendidikan Guru Kampus Pulau Pinang

ISU : Bahasa Rojak Hilangkan Kesantunan Bahasa Melayu

         Umum mengetahui bahawa fenomena penggunaan bahasa rojak dalam kalangan masyarakat kian menjadi-jadi ketika ini, hinggakan 'trend' penggunaan bahasa bahasa bagaikan sudah sebati dalam kehidupan kita seharian. Kita tidak menafikan bahawa penggunaan bahasa rojak ini banyak digunakan oleh masyarakat kini bahkan oleh golongan-golongan perniagaan atau golongan korporat sekalipun.

Tambahan lagi, menurut Nik Safiah Karim(1981) melalui bukunya 'Pencemaran Bahasa Satu Aspek Perkembangan Bahasa Malaysia', beliau menyatakan bahawa penggunaan bahasa rojak ialah penggunaan bahasa yang melanggar peraturan-peraturan bahasa yang telah dipersetujui, sama ada pada peringkat sebutan, pilihan kata atau susunan frasa dan ayat. Jelas pada hari ini bahawa penggunaan bahasa rojak telah memperlihatkan aspek-aspek penggunaan bahasa yang kurang baik dengan pelanggaran peraturan-peraturan kod-kod bahasa, iaitu penggunaan bahasa yang bercampur aduk antara bahasa Melayu dan bahasa Inggeris.

Hal ini bukan sahaja mencemarkan bahasa Melayu yang telah tersedia elok dengan peraturan-peraturan bahasa yang khusus dan sistem yang balik, tetapi juga menjejaskan kesantunan verbal kita. Contohnya, penggunaan bahasa rojak di majlis-majlis khususnya majlis rasmi akan menyebabkan wujudnya kepincangan dalam aspek kesantunan masyarakat kita. Apatah lagi jika majlis tersebut dihadiri oleh masyarakat lain. 

Dalam bahasa Melayu peralihan kod memang kerap berlaku terutamanya dalam situasi tidak formal. Namun kerap juga berlaku dalam keadaan formal seperti di dalam mesyuarat, kuliah dan beberapa wacana rasmi. Ragam bahasa ini di sebut sebagai ragam bahasa basahan, iaitu ragam bahasa yang digunakan untuk urusan tidak rasmi.

Bahasa rojak boleh dikatakan sebagai satu variasi atau satu ragam bahasa bahasan yang sesuai digunakan dalam suasana tidak rasmi. Walau bagaimanapun, apabila bahasa ini digunakan dalam urusan yang tidak rasmi, maka timbullah masalah kesalahan pemilihan ragam bahasa dan secara khusus masalah itu berkaitan dengan isu kesantunan bahasa. Hal ini disebabkan, bahasa Melayu kaya dengan kehalusan bahasa terutama dalam konteks pertuturannya.

Oleh yang demikian, jika bahasa rojak terus menerus mengambil tempat di dalam bahasa Melayu, tidak mustahil satu hari nanti kesantunan bahasa Melayu juga turut terjejas dalam konteks ayat dan sistem panggilannya. Justeru, penggunaan bahasa rojak perlu dibanteras agar bahasa Melayu terus mengambil kesinambungan kegemilangannya. 

Sumber : Artikel Berita Harian, ruangan forum, Mei 2012

GSB1012 Kesantunan Masyarakat Malaysia PPISMP Bimbingan Kaunseling 2014 Institut Pendidikan Guru Kampus Pulau Pinang

ISU KESANTUNAN MASYARAKAT MALAYSIA -  ISU TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI

　　

 ISU

     Teknologi maklumat dan komunikasi atau ICT ( Information and Communication Technology) merupakan teknologi yang diperlukan untuk pemprosesan data dan menjadi satu keperluan khas masyarakat era modenisasi kini berikutan fungsinya yang amat signifikan kepada manusia. Walau bagaimanapun, apabila ia disalahgunakan maka timbullah isu-isu yang tidak elok. Antaranya ialah, isu kelunturan kesantunan berbahasa. Pada era ledakan teknologi ini, keutamaan tidak lagi diberi kepada kesantunan berbahasa. Misalnya, pengguna IT seringkali menggunakan kata-kata yang kurang sopan dalam komunikasi seperti menggunakan kata ganti ‘ engkau’ dan ‘kau’ dalam interaksi walaupun dengan orang yang lebih tua. Penggunaan singkatan perkataan seperti ‘aq’ untuk ‘aku’ juga semakin meluas yang sememangnya jika dilihat dari konsep kesantunan bahasa Melayu, dianggap sebagai biadab.

PUNCA　　

     Hal ini berlaku mungkin disebabkan oleh terlalu terdedah dengan fenomena berbahasa yang kasar yang sering dipaparkan melalui teknologi ICT sebagai medium. Apatah lagi perkembangannya kini semakin pesat dan sangat mempengaruhi masyarakat khususnya generasi muda. Jadi, isu ini banyak berlaku di media-media sosial seperti ‘facebook’, ‘wechat’, ‘whatsapp’ dan sebagainya.

　　

KESAN

      Kesan isu ini kepada masyarakat ialah menghakis nilai hormat-menghormati. Ini kerana, penggunaan bahasa yang kurang sopan menunjukkan nilai kesantunan yang semakin luntur. Citra dan peribadi masyarakat juga dipandang negatif. Impaknya kepada negara, berlakunya kecelaruan dalam sistem bahasa yang mana menyebabkan pemartabatan bahasa negara kita terjejas. Misalnya, penulisan dalam urusan rasmi yang turut dipengaruhi oleh isu ini akan menyebabkan negara lain memandang rendah terhadap kelemahan sistem bahasa negara. 

　　

CARA MENGATASI

     Perkara ini dapat diatasi dengan kerjasama antara pihak kerajaan dan rakyat untuk melakukan tindakan. Sebagai contoh, kerajaan perlu melancarkan kempen untuk menggunakan kesantunan bahasa yang betul semasa berinteraksi tidak kiralah di media-media sosial mahupun situasi komunikasi secara langsung. Penggunaan bahasa yang santun juga perlu ditegaskan. Lebih tegas lagi, tindakan boleh dikenakan kepada pihak yang menyalahgunakan teknologi ICT sehingga mencetuskan isu kesantunan. Rakyat pula seharusnya menjalankan tanggungjawab menjaga keperibadian bangsa negara dengan menyahut seruan kerajaan dan seruan kempen untuk menggunakan sebaik-baiknya budi bahasa.

KOMEN

Pada pendapat saya, sebagai ahli masyarakat yang prihatin, marilah sama-sama menggunakan bahasa yang betul semasa berinteraksi menggunakan media-media sosial. Penggunaan bahasa kita dengan betul mencerminkan keperibadian kita sebagai rakyat Malaysia yang meskipun berbilang kaum dan bahasa tetapi tetap mencintai bahasa kebangsaan kita, dan mengamalkan hidup penuh kesantunan. 

ISU GEJALA SOSIAL - PONTENG SEKOLAH

          
       APAKAH ISU...?

　Isu berkenaan gejala sosial juga tidak kurang bahananya dalam masyarakat Malaysia di mana banyak kes seperti kes rogol, buli, penyalahgunaan dadah, gengsterisme, dan sebagainya telah berlaku. Isu yang kini tidak dapat dinafikan semakin menular dalam kalangan masyarakat khususnya pelajar pula ialah gejala ponteng sekolah . Apakah ponteng sekolah? Menurut Kamus Dewan, ponteng didefinisikan sebagai lari daripada tanggungjawab atau tugas tanpa kebenaran . Ponteng merupakan kes ketidakhadiran yang berpunca daripada kehendak pelajar itu sendiri dan bukannya kes yang mempunyai alasan kukuh seperti sakit, kemalangan dan sebagainya. Ponteng juga merujuk kepada pelajar yang menghadiri sekolah tetapi tidak menghadiri kelas. Di sesetengah sekolah, pelajar yang sering ponteng akan hilang kelayakan untuk tamat sekolah, didenda, atau digantung sekolah. .Yang lebih membimbangkan, sejak akhir-akhir ini masalah ponteng sekolah semakin menjadi-jadi dan telah sampai ke peringkat yang serius. Untuk mengatasi masalah ini, langkah pertama yang perlu diambil ialah mengenal pasti punca masalah.

                                                                     

 APAKAH PUNCA...?  

Sebenarnya, gejala ponteng berlaku berpunca daripada banyak perkara seperti faktor luaran iaitu pembinaan tempat-tempat hiburan, pengaruh rakan sebaya,dan pengaruh pengaruh media massa. Namun begitu, punca yang lebih relevan ialah sikap pelajar sendiri yang hedonistik iaitu terlalu mengejar keseronokan sehingga mengabaikan pelajaran. Hal ini izhar sekali kerana terdapat pelajar yang sanggup ponteng demi memenuhi keinginan untuk melepak atau berkumpul di kawasan seperti pusat membeli-belah dan pusat permainan video. Malahan terdapat juga pelajar yang ponteng untuk menonton wayang dan melakukan perkara tidak berfaedah yang lain. Bagi mereka, belajar di sekolah merupakan sesuatu yang membosankan kerana tidak mengandungi unsur-unsur hiburan. Pelajar seperti ini juga tidak mempunyai kesedaran tentang pentingnya pendidikan untuk menjamin masa depan yang cerah. Oleh itu, mereka lebih mengejar keseronokan yang menggamit mereka di luar sekolah.

　　

DI MANA IA SERING BERLAKU...?

Secara umumnya, gejala ponteng ini berlaku di sekolah-sekolah menengah dan sekolah-sekolah rendah tidak kiralah di kawasan bandar mahupun luar bandar. Bagaimanapun, tidak dapat dinafikan bahawa kes ini lebih banyak berlaku di kawasan bandar. Buktinya, Kementerian Pendidikan ada membuat laporan yang menyatakan peratus pelajar yang terlibat dengan gejala ponteng didapati semakin meningkat dari semasa ke semasa terutama bagi sekolah-sekolah di kawasan bandar. Ini kemungkinan besar disebabkan oleh kedudukan bandar yang mempunyai banyak tempat dan kemudahan yang boleh menarik pelajar.

　　

KESANNYA...?

Kesan isu ini kepada masyarakat ialah keharmonian terjejas kerana pelajar yang selalu ponteng sekolah lazimnya cenderung melakukan perkara-perkara yang kurang baik seperti pecah rumah dan tidak beradab sopan dalam tingkah laku dan pertuturan. Masyarakat juga akan memandang serong terhadap pelajar dan kadang kala menyuarakan ketidakpuashatian terhadap ibu bapa pelajar tersebut. Kesannya kepada negara pula ialah, menyebabkan negara tidak dapat melahirkan generasi berkualiti yang cukup untuk mengambil alih tampuk kepimpinan kerajaan. Ini akan menyebabkan negara sukar untuk mencapai aspirasi negara berikutan masalah kekurangan pelapis pemimpin yang dapat memacu tampuk kepimpinan.

　　

CARA MENGATASI...?

Jelasnya, masalah gejala sosial ini perlulah ditangani. Antara yang boleh dilakukan ialah memperkukuhkan kolaborasi peranan antara kementerian pelajaran dan PDRM. Polis Diraja Malaysia perlu menempatkan beberapa anggota polis untuk memantau kawasan tumpuan remaja bagi mengesan pelajar yang ponteng, dan sekiranya ada pelajar yang didapati ponteng tertangkap maka pelajar tersebut perlu dikenakan tindakan yang sewajarnya, contohnya ditahan di dalam penjara selama seminggu. Pihak sekolah pula perlu memainkan peranan untuk menyediakan suasana persekolahan yang kondusif serta dapat menarik minat pelajar agar terus menghadiri kelas. Pihak sekolah juga boleh memberikan perkhidmatan bimbingan dan kaunseling kepada pelajar. Bagi pihak berkuasa tempatan, inisiatif yang dapat dilakukan ialah menyertakan syarat remaja berpakaian seragam sekolah tidak boleh memasuki premis mereka sebagai salah satu syarat untuk mengeluarkan lesen bagi tempat-tempat hiburan seperti kafe siber dan arked permainan video. Lebih signifikan ialah pelaksanaan peranan ibu bapa dari akar umbi lagi bagi mencegah anak-anak mereka daripada ponteng sekolah. Mereka perlu sentiasa memantau persekolahan dan aktiviti anak-anak.

　　 

KOMEN

Bagi saya isu ponteng sekolah merupakan isu yang patut dipandang serius oleh setiap lapisan masyarakat. Sebenarnya masalah ini bukan saja timbul di sekolah menengah malahan di sekolah rendah. Oleh sebab itu, sebagai seorang guru sekolah rendah kita perlu ‘melentur buluh biarlah dari rebungnya’ agar murid-murid di sekolah rendah tidak terpengaruh dengan gejala ini apabila meningkat ke sekolah menengah. Murid-murid tersebut akan berfikir baik dan buruknya apabila mereka ponteng sekolah. Dengan ini, jumlah pelajar yang ponteng sekolah dapat diminimumkan dan jumlah pelajar cemerlang di sekolah dapat ditingkatkan. Dalam konteks ini, anggota masyarakat juga perlu berganding bahu dalam membantu pihak sekolah untuk mengatasi gejala negatif ini dan tidak bergantung kepada pihak sekolah semata-mata kerana isu ini hanya dapat dibendung jika semua orang mengamalkan sikap ‘berat sama dipikul, ringan sama dijinjing’.

　　Kesimpulannya, bagi saya remaja atau pelajar merupakan aset negara yang amat berharga. Oleh itu, isu negatif yang melibatkan mereka perlulah diambil serius oleh seantero masyarakat agar langkah drastik dapat dilakukan untuk menghalang pelajar daripada terus terjeremus dalam aktiviti-aktiviti yang negatif seperti ponteng sekolah. Dengan itu, semaja yang mempunyai nilai hidup berkualiti khususnya dari segi kesantunan dan budi bahasa dapat dilahirkan . Kesantunan warga pelajar juga dapat dipertingkatkan.